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易胜博棋牌:天天快递有个“林妈”

时间:2019/12/12 20:37:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: “来,我就坐你面前,对着我说话,找找感觉,看看语气能不能变得更自然、更柔和一点。”“无论客户态度多粗暴,你都不能生气,一定要理解,他们这样肯定是有原因的。”“试试看,在办公桌上摆一个可爱的小摆件,你的心情就会好很多。”带领部门30多个90后妹子们进行这样的业务探讨、模拟演练,是...

    “来,我就坐你面前,对着我说话,找找感觉,看看语气能不能变得更自然、更柔和一点。”

 

“无论客户态度多粗暴,你都不能生气,一定要理解,他们这样肯定是有原因的。”

“试试看,在办公桌上摆一个可爱的小摆件,你的心情就会好很多。”

带领部门30多个90后妹子们进行这样的业务探讨、模拟演练,是陈林丽的工作日常。

作为天天快递客服,她非常理解带着问题来电的用户,“等不到快递,难免着急、抱怨、牢骚甚至斥责。”

如何及时解决用户遇到的问题,安抚、化解不良情绪,并保持自己的情绪稳定,是一门学问。

陈林丽的脾气出奇得好,经常被同事们打趣说,“亲妈也就这样了。”周围人开始叫她,“林妈”。

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